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お客様の声にたいして

当サイトで、よくあるメールやお電話でのご質問やお問合せを下記にまとめております。注文時の参考にして頂ければ幸いです。

(当社で購入頂いてる方の8割は業者の方で、2割程が一般の方です)

Q: 「楽天やYahoo!のお店と、この本店とはどう違うんですか?」
A: 本店は、株式会社スーパーメイトが通信販売する上で、中心となるサイトとして位置付けております。他のショッピングモールと呼ばれる場所で出店している店より、よりお得でここでしか手に入らないサービスや商品などをご提供しております。このスーパーマーケットオンラインショップ本店は、2007年11月に運営を始めた当社初の通信販売サイトです。本店ならではのサービスを、皆様にお届けできればと考えております

楽天サイトは、楽天会員様にポイント還元をできるようにと、定番商品のみをご提供しているサイトとなります。細かなサービスや、特別な企画商品は本店で展開し、基本的な商品だけを厳選して販売しているのが楽天やYahoo!(中古・オークション)サイトとなります。

Q: 「領収書が欲しいのですが、発行頂けますか?」
A: 注文時、備考欄に欲しい書類、必要事項(宛名、但書きなど)をご記入の上ご注文いただければ対応いたします。また、後から領収書が必要な場
合は、問合せフォームから、注文番号(メールに記載しております)と必要事項を記載してお送りいただければ、対応いたします。なお、書類は全て電子書類としてPDFデータ等にてメールに添付して送らせていただきます。(注文商品との同梱はしておりませんし、郵送対応もしておりません)

日付は出荷日を記載いたします。領収書の2重発行防止として決済内容を記載したモノとなります。

<通常の領収書対応> ※下記は法律上問題ない書類となります。

○代引きの場合→運送会社発行の領収書
○カード払いの場合→カード会社が発行する「ご利用明細書」
○銀行振り込みの場合→振り込み明細書
○コンビニ決済の場合→払込金受領書
○コンビニ(番号端末式)決済の場合→払込金受領書

※領収書は、1回のみの発行となりますので、紛失しないようご注意ください


Q: 「見積もりが欲しいけど、発行出来ますか?」
A: 特別な大量注文の場合や、社内的な事で事前見積もりが欲しい方など、問合せフォームから依頼いただければメール添付のPDFデータにて対応しております。


※何度も同じ見積書や請求書等の書類を依頼される場合は、手数料を頂く事もありますので、ご了承願います。


Q: 「商品の代引きは可能ですか?」
A: 各商品ページの上部分に「代金引換可」と記した黄色のトラックのマークがあれば代引き可能な商品です。
そのマークがない商品やマークにバツが付いている商品は、代引き出来ない商品となります。注文時にご確認いただけると幸いです。※尚、30万円を超える商品の場合は、銀行振り込みで対応願います。

Q: 「10000円(税抜き)以上購入すると送料無料ですか?」
A: 税込10800円以上のお買い上げで送料無料とさせていただきます。

但し、北海道、沖縄、離島等一部地域においては実費送料より1080円を差し引いた送料をご請求いたしております。

商品の内容により異なりますので、お電話にて送料の確認をさせて頂いております。送料に関しては、メールにてお知らせしておりますので、ご確認願います。

尚、送料の確認が必要なご注文で、ご連絡が取れない場合は一旦保留となります。お急ぎの方はご注意願います。


Q: 「電話で商品注文出来ませんか?」
A: 大変申し訳ありませんが、ネット販売として営業しているためHPからのご注文のみの受付とさせていただいております。お電話では、情報のやり取りする上でトラブルが起きる可能性が高いため、また、決済の煩雑さを取り除くため、HP上からのご注文を皆さまにお願いしております。


Q: 「以前サイトで掲載していた商品がないのですが、販売はしてますか?」
A: 当社のサイトで掲載している商品は、当社が全国の営業所で営業販売しているため、ご注文の時点で在庫があったとしても時間差で売切れになる場合があります。また、廃番になる商品もあり、販売出来なくなった商品はサイトから削除しておりますので、ご了承願います。

また、キャンペーン用に作った限定商品などは、台数が限られていますので継続販売が出来ない商品となります。予めご了承の上、ご注文願います。特にカゴに関しては、後で以前注文したカゴがどうしても欲しいという話をいただきましてもご用意できませんのでご注意ください。後から数量を追加したい場合は、企画商品はではないものをご購入いただくことをお勧めいたします


Q: 「注文後先に入金し、納品日が決まるまで待ってもらえますか?また、納品して欲しい日が決まったら早々に対応して欲しいのですが!」


A: 先に入金頂きご希望の納品日まで出荷を待つ事は可能です。ただし、
先に入金していても納品依頼のご連絡頂いてからの手配となりますので即日出荷は致しかねます。 通常、納品まで入金確認後2日〜6日(地域、商品により異なります)程かかります。納品については、上記の流れを考慮した上で依頼くださいますよう、お願い致します。           

【注意】入金は済んでいるからという理由で、急に明日欲しいと言われても日々予約しているラインで動いているため、急な対応が出来ませんのでご了承願います。


Q: 「注文したのに確認メールなどのメールが一切届いておりません!注文確認できてますか?」

A: 最近よくいただくお問合せですが、お客様が登録されているメールアドレスが携帯の場合が多いです。必ず携帯メールの迷惑メールフィルタ等の設定の確認をお願いたします。

携帯電話のアドレスで登録する場合には、ご注文の前にPCからのメールの受け取り拒否の機能を解除していただくようお願いします。

メールが通じない時はお電話で確認させて頂いておりますが、お電話も繋がらない場合、運営側で保留という事にさせて頂きます。

また、PCアドレスに確認メールを送っていても、迷惑メールフォルダーや違うフォルダーに仕分けされてしまっているケースもあります。お客様側のメール受信容量を越えていて、はじかれて届かないというケースもありました。

※注文して2日以上も連絡がない場合は、お手数ですがお客様からご連絡お願いたします。

1週間以上ご連絡がつかない場合は、キャンセル扱いとさせていただいております。

十分に、ご注意願います。


Q: 「昨年購入した時の価格で購入したいのですが、対応していただけませんか?」

A: 商品の価格は時価のモノもありますし、物価高騰のためにやむなく値上げした商品がある可能性もあります。その際は、申し訳ありませんが現在ページ内で表記しているお値段にて対応させていただいておりますので、ご了承願います。

また、消費税UPに伴い当サイトは税込表記のため、価格を変更する事となりますので、予めご了承願います。

Q: 「商品を店舗で購入したいけど、店舗販売可能ですか?」

A: 当社の場合、製造・販売メーカーとして自社の店舗がありません。全国の大手スーパー様をはじめ、直接卸し販売をしております。

どうしても、当社商品を見て・触れてみたいという方は、新横浜にショールームがございます。当社の主力商品を一堂にご覧いただけますので、ご予約いただければ対応いたします。(突然のご来場には対応できませんので電話予約は必須となります)是非、ご活用ください