■ １）商品を選んでカートにいれましょう♪
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お好きな商品を選び、商品写真の脇の「カートに入れる」ボタンを押してください。ショッピングカートというページに飛びます。ここで、引き続きお買い物をされる場合は、ご注文内容の枠の左上と右下に黒枠に白文字の「買い物を続ける」ボタンをクリックしてください。 |
■ ２）購入手続きへ進みましょう♪
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ショッピングカート画面で商品と金額を確認し黒枠に白文字の、「購入手続きに進む」ボタンを押してください。 |
■ ３）お支払い方法を選びましょう♪
ご希望のお支払い方法を選択し、各支払い条件や注意事項を確認の上、ページ下の「次へ」ボタンを押してください。 |
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■ ４）ご注文内容を確認しましょう♪
注文内容をご確認ください。お間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。 |
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■ ５）注文から納品までにおける注意事項！
下記の内容を十分確認した上で、ご注文をお願い致します。 |
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■ 商品受付から到着までの流れ（初めてご利用の方は必ず読んでください）
【注意】商品ページ、ご利用案内に書かれている事をご理解の上、ご注文の方お願い致します。（不明な点などあれば、メールにてご確認願います）
商品注文をして頂いても、入金確認がないと商品の手配が出来ません。
繁忙期含め、商品の在庫状況は当社では流動的になります。
銀行決済であれば、入金確認が出来てはじめて商品の手配ができます。
お急ぎの場合は、クレジット決済か代金引換（商品によっては対応できないものもあります）を選択して頂ければ、注文時に商品手配が可能です。
通常、在庫がある商品につきましては、お客様からの入金確認日から1～5営業日で発送いたします。(商品によって異なります。)
※先に入金頂いていても、お客様の都合で出荷日を延長希望している場合、その日の依頼で次の日に納品という急な対応はできません。入金済みでも、出荷依頼を頂いてからの対応ですので、3～5営業日での発送対応となります。
※ご注文頂いてから、原則1週間以内にご入金くださいませ。ご連絡及びご入金がないと無断キャンセル扱いとなります。
受注生産品や、欠品など一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。
【ご注意】必ずメールの確認を行ってください。メールを削除する前に、内容をご確認の上で対処願います。
なお、海外配送は対応しておりません。
【納品日のご注意】
当社では、日曜祝日配達は承っておりません。時間指定配達も承っておりませんのでご注意くださいませ。
【キャンセルについて】
注文のキャンセルは、当社がお知らせしている出荷当日午前10時以降のキャンセルは、キャンセル対応ができませんのでその旨ご了承願います。
【商品の返品について】
ご注文頂いた商品が手元に届いて、不良品や破損があった場合、必ず3日以内にお電話をください。
また、注文した商品と異なるので返品交換を希望される場合は、必ず3日以内に注文番号と注文内容が分かるメールを添付の上ご連絡ください。
3日以上が経ち、注文番号がない場合は交換が出来ませんのでご了承願います。
破損、不良品の場合は1度その部分をお手数ですが写真に撮り、メールにてデータを頂いた上で本部物流部門で検証させて頂いております。
写真にて、不良や破損部分を確認した上で、早々新品の商品と交換させて頂いております。
お客様都合による返品対応は一切できません！
商品出荷後の突然のキャンセルもできません！
購入時は十分にご注意願います。
【返品に対しての認識について】
個人の方で、お客様都合での返品に対してクーリング・オフの適用ができる思われている方がおりますが、クーリング・オフとは、消費者が訪問販売などの不意打ち的な取引で契約したり、マルチ商法などの複雑でリスクが高い取引で契約した場合に、一定期間であれば無条件で、一方的に契約を解除できる制度の事を指します。なので、ネットで公開している情報を吟味して自分の判断で買われる様なネット通販販売においては、クーリング・オフ制度は適用外となります。なので、購入時には十分な確認が必要となりますので、わからない事があればメールや電話にて購入前にご質問願頂ければと思います。また、近年増えている代理注文して頂く方の場合、実際欲しい方への商品の確認・承諾を得てからご注文頂く様にお願い致します。お届け先の方から届いた物が違う！こんな商品を購入した覚えがない！という事で返品して欲しいという事があります。その様な場合、当社では返品受付出来ませんので、その旨十分ご理解の上ご注文の方お願い致します。
（個人の方の中に、親や友人にサプライズな贈り物として、当社のショッピングカートを購入される方がおられます。大変嬉しい事であり、その優しい気持ちを理解したいのですが、当社としてもいろんな部署と、大勢の人間が関わって受注配送しております。誤発注に対しては、注文者の責任としてご理解して頂ければ幸いです）
■ お支払方法（各手数料について）
●代金引換：
＜今現在は代金引換は対応しておりません＞
●クレジットカード： ＜１番目に対応が早い＞
発注時の決済請求は後からとなりますが、
早めの対応をさせて頂いております。
●銀行振込： ＜3番目に早い対応＞
お振込手数料はお客様でご負担願います。
※金額や銀行により異なりますので、銀行側でご確認ください。
●コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済 (
（メールで番号確認後の簡単支払い）
1件の対応として手数料は一律、380円かかります。
【注意】コンビニ決済の場合は、上限300,000円まで。ご注意願います。
【各コンビニの操作方法について】
コンビニでの支払いに迷ったら、下記のサイトを参照に振込対応お願い致します。
・ローソンの場合
・ファミリーマートの場合
・サークルKサンクスの場合
・ミニストップ、デイリーヤマザキ、スリーエフの場合
※上記以外の店舗では振込は出来ませんので、ご注意の方お願い致します。
●コンビニ決済： ＜1週間程確認に時間がかかるため、当社では扱いを止めて、番号端末のみにしております＞
以前は対応しておりましたが、当社でのお客様の大半が急ぎのお客様が多く、はがきを発行して入金までに2週間近い時間がかかるのは不向きな対応として、番号端末のみで対応する事に致しました。その旨、ご了承願います。
当店では、【後払い決済】は不可です。
■ 送料についての注意点
送料は全国一律1,100円（沖縄・北海道・離島地区及び遠隔地除く）となっております。
同一送り先の場合、税込11,000円以上のお買い上げで送料無料サービスとさせていただきます。
（尚、沖縄・北海道・離島及び遠隔地地域において、実費送料をご請求しております）
一部の商品に関しまして、個別送料が設定されているものもございます。その場合、個別送料を優先とさせていただいております。
※北海道・沖縄・離島等の一部異なる地域の送料は、別途メール及びお電話にてご連絡させて頂いております。銀行決済等で、料金の振り込みなどの対応は、メールで報告している価格を確認した上で、対応頂けますようご注意の方宜しくお願い致します。
■配送業者は、ヤマト運輸、西濃運輸、佐川急便、名鉄運輸、福山通運、エスライン等、当社物流側でその都度適した会社に手配しております。
※時間指定は一切できません。
※また、配送業者のご指定もできません。当社で、注文商品や注文内容にて一番適した所で、その都度依頼しております。その旨、ご了承くださいませ。
※例えば、ショッピングカートの様な大型商品は、ヤマト便とかでは対応して頂けないので、通常はエスライン便か西濃運輸便等で手配しております。 (メーカー直送分につきましては、メーカー指定の配送業者となります。）
■ ご利用に当たってのご注意事項
スーパーマーケットオンラインショップ内の写真につきまして、使用例等の写真を使用しているものもございます。付属品等はよくご確認の上、ご注文くださいませ。
また、写真の色などは各モニターや環境が異なる事で実際の色と若干異なる場合がございます。色味にこだわる方は、ご注意ください。加工が必要なものや取り売り品など、返品をお受けできないものもございますのでよくご確認の上、ご発注いただけますようお願い申し上げます。
商品は通常営業販売も行っておりますので在庫ありとなっている商品につきましても、時間差で売り切れとなっている可能性が十分にございます。
また、スーパーマーケットオンラインショップ内で、商品によっては仕様の変更が行われたり、廃番となることもございます。その場合、できる限り速やかにご連絡させて頂いております。以上のご理解の上、ご了承いただけますよう、お願い申しあげます。
在庫切れや廃番によって生じる、全ての損害、不利益に関しまして弊社では一切の責任を負いません。ご理解の上、ご利用頂ければと思います。
当サイト内での商品及びサービスや表示価格等の内容が、誠に勝手ながら社会情勢や社内の諸事情により、急な変更をする事がありますので、ご了承願います。
【領収書及び書類発行について】
当店は、領収書及び見積書等の書類全てを電子書類化したPDFデータのみ発行致します。
紙ベースでの郵送対応はしておりませんので、この条件を確認した上でご購入願います。
また、特に領収書の発行は基本出荷日に発行してから14日間にてメールに記載しているURLからダウンロードして
頂いております。その間で受け取りをお願いしてますが、再発行は最長発行した日から約1か月内としております。
それ以降の発行は、対応が出来ませんのでご注意ください。
【商品の受取拒否の場合】
個人様のご利用が増え、悪質ないたずら注文が増えております。
出荷日から1週間商品の受取が確認できない場合、「受取拒否」とみなし、
往復の実費送料＋決済手数料＋再作業手数料(購入額の100%)をお支払いいただきます。
(※購入額にEストアポイント除く)
■ お客様からのよくある、メールや電話での問合せＱ＆Ａ
当サイトで、メールやお電話でのご質問やお問合せで良くある内容を、下記にまとめております。注文時の参考にして頂ければ幸いです。
（当社で購入頂いてる方の8割は業者の方で、2割程が一般の方です）
Q: 「楽天やヤフーでの出店サイトと、この本店サイトとはどう違うんですか？」
A: この本店では、他のショッピングモールと呼ばれる場所で出店している店より、よりお得でここでしか手に入らないサービスや商品などをご提供しております。このスーパーマーマーケットオンラインショップ本店は、2007年11月に運営し始めた当社初のネット通販サイトです。本店ならではのサービスを、ご堪能頂ければと思って運営しております。
楽天サイトの方は、楽天会員様に<ポイント還元を中心とした定番商品をご提供しているサイトとなります。細かなサービスや、特別な企画商品は本店で展開し、一般のお客様でも欲しいと思える商品だけを厳選して販売しているのが楽天サイトです。
Q: 「後払いで商品を購入したいのですが、対応できますか？」
A: 当社のオンライン通販では、姉妹店含めすべてのサイトにおいて申し訳ありませんが、後払いでの対応はしておりません。銀行やコンビニでの前払いか、クレジットカードでの購入以外は受付しておりません。※商品によっては、代引き対応できる商品もあります。
Q: 「領収書が欲しいのですが、発行頂けますか？」
A: 注文時に備考欄に予めご記入の上、ご注文頂ければ
電子領収書の発行対応が可能です。また、後から領収書が必要とした場合などは、問合せフォームから注文番号（メールに記載しております）名前、商品名を記載して頂き、依頼頂ければ対応させて頂いております。ただし、全ての書類はPDFにて、注文時のメールアドレスに添付して送らせて頂いております。
【書類発行の期限として】
基本、領収書の発行は出荷した日にメールにて送らせて頂いております。発行した日から14日間の頂いに、ダウンロードして入手して頂いております。その期間で入手忘れた場合、再発行は発行した日から1か月内であれば1度だけ再発行可能です。尚、1か月を超えてからの依頼の場合は、再発行は出来ませんのでご注意ください。
※日付けは出荷日の日付けのみとさせて頂いております。
＜法律上領収書として問題ない書類＞
○カード払いの場合→カード会社が発行する「ご利用明細書」
○銀行振り込みの場合→振り込み明細書
○コンビニ決済の場合→払込金受領書
○コンビニ（番号端末式）決済の場合→払込金受領書
※領収書の発行は、基本商品納品後に、出荷日の日付けにてメールにてPDFデータにてお渡ししております。（注文商品との同梱は一切しておりません）
Q: 「見積もりが欲しいけど、発行出来ますか？」
A: 特別な大量注文の場合や、社内的な事で事前見積もりが欲しい方など、問合せフォームから依頼頂ければメールにて電子書類として添付対応しております。
※何度も同じ見積書や請求書などの書類をご要求される場合（領収書の発行などは、2重発行を防ぐため基本1回限りとしております）は、手数料を頂く事もありますので、ご了承願います。
Q: 「商品の代引きは可能ですか？」
A: 当店では、申し訳ありませんが現在代引きでの決済は対応しておりません。
Q: 「1万以上購入だと送料無料ですか？」
A: 税込10,800円以上のお買い上げで送料無料とさせていただきます。但し、北海道、沖縄、離島等一部地域においては実費送料をご請求させて頂いております。
商品の内容により異なりますので、お電話にて送料の確認をさせて頂いております。送料に関しては、メールにてお知らせしておりますので、ご確認願います。
また、送料の確認が必要な場合に、ご連絡が取れない場合は保留扱いとさせて頂きますので、お急ぎの方はご注意及びご協力お願い致します。尚、お電話やメール等での連絡が着かないお客様の場合、1週間以内にご連絡がない場合は注文キャンセルの扱いにさせて頂きますので、必ず遠方の方は特にご連絡が取れる様にご注意願います。
Q: 「電話で商品注文出来ませんか？」
A: 大変申し訳ありませんが、ネット販売しているため基本的にサイトからのご注文受付けとさせて頂いております。また、電話では情報のやり取りする上でトラブルが起きる可能性が多いため、ご面倒ですがネットからのご注文にて皆さまにはお願いしております。
※ネット環境が十分でないため電話やFAXで注文したいという個人のお客様がおられますが、その様な皆さまには会社運営上にて申し訳ありませんがお断りさせて頂いております。その旨ご了承願います。
Q: 「以前サイトで掲載していた商品がないのですが、販売はしてますか？」
A: 当社のサイトで掲載している商品は、通常当社が全国の営業所で営業販売しているため、在庫があったとしても時間差で売切れになる場合が十分にあります。また、商品によって仕様の変更などにより廃番になる商品もあり、販売出来なくなった商品はサイトから削除する様にしておりますので、ご了承願います。また、キャンペーン用に作った特別限定のカゴや限定商品などは、台数が限られていますので継続販売が出来ない商品となります。予めご了承の上、ご注文願います。特にカゴに関しては、後で以前注文したカゴがどうしても欲しいという話を頂きますが、物理的に在庫がないモノは売れませんのでご理解頂ければと思います。後から注文が増えそうな場合は、後々購入出来なくなるので企画商品は避けた方が良いかと思われます。
Q: 「先に入金し、納品日が決まるまで待ってもらえますか？また、納品して欲しい日が決まったら早々に対応して欲しいのですが！」
A: 先に入金頂き納品日まで待つ事は可能です。ただし、先に入金していても納品依頼のご連絡頂いてからの手配となり、手配した翌日の出荷となります。翌々日の納品が最短となります。
通常でも、入金確認後から2日～6日（地域により異なる）程かかります。納品については、上記の流れを考慮した上で依頼くださいます様、お願い致します。
【注意】入金は済んでいるからという理由で、急に明日欲しいと言われても日々予約しているラインで動いているため、急な対応が出来ませんのでご了承願います。
Q: 「注文したのに、確認メールなどのメールが一切届いておりません！注文確認出来てますか？」
A: 最近増えた感じがする問合せ内容ですが、問題はほぼお客様が登録されているメールアドレスが携帯のアドレスの場合が多いです。時代の流れから、パソコンよりも携帯電話から注文を頂くケースが増えております。
特にドコモの場合はメールがエラーで戻ってきてしまう事が多いので、ご注意ください。（セキュリティの問題で、ドコモ携帯ははじめから設定されている様です）
対処としては、PCからのメールの受け取り拒否の機能を解除して頂く話をさせて頂いております。その時はお電話で確認させて頂いておりますが、たまにお電話も繋がらない場合、そのまま注文頂いた内容を元に出荷まで進めさせて頂きます。ただし、代金引き換えでのご注文の場合は、運営側で保留という事になるケースがあります。
更に、
au携帯の場合は迷惑メールフィルター トップのおススメ設定が、なりすまし規制 レベル「高」になっており、レベル「高」だと受信できないようで、注意ください。対処としては、なりすまし規制は、レベル「低」にして頂けると受信可能となるようです。
また、PCのメールアドレスで登録していても、迷惑メールフォルダーや違うフォルダーに仕分けされてしまっていたケースも多々あります。
もしくは、お客様側のメール受信容量を越えていて、はじかれて届かないというケースもありました。
代金引換決済を選ばれている方の場合、1週間程保留という状態となります。申し訳ありませんが、注文して2日以上も連絡がない場合は、お手数ですがお客様からお電話にてご連絡頂きたいと思います。1週間以上ご連絡取れない場合は、当社でキャンセル扱いとさせて頂いております。
※メールにて注文確認をされる方がおられますが、当社からの返答がメールによって弾かれる事にて返答が出来きないため、お手数ですが当社の営業時間内（10時～15時迄）にお電話を頂けると助かります。
Q: 「昨年購入した時の価格で購入したいのですが、対応して頂けませんか？」
A: 商品の価格は時価のモノもありますし、物価高騰のためにやむなく値上げした商品がある可能性もあります。その際は、申し訳ありませんが現在ページ内で表記しているお値段にて対応させて頂いておりますので、ご了承願います。2013年10月からは、物価高騰のため一部商品が値上げ致します。また、消費税UPに伴い当サイトは税込表記のため、価格を変更する事となりますので、予めご了承願います。
Q: 「ネットで直接購入出来なく、代理人が注文したのですが注文内容と異なりますので商品を返品したいのですが、どうすればよいでしょうか。」
A: 申し訳ありませんが、返品は出来ません。代理注文した方の責任となりますので、代理注文した方とご相談ください。どんな方がどんな風に注文するかは、個人の自由であり当社でも規制は出来ません。どんな理由であれ、お客様都合の返品は受付しておりません。また、受取拒否をされた場合の当店とのやり取りは、ご注文者様との交渉となります。注文しただけという理由で、注文した事によって問題が発生した場合の責任は注文者様にありますので、その旨ご理解の上代理で注文する方も代理注文を依頼する方もご注意願います。※尚、個人の方への代引き対応は出来ません。
Q: 「取扱商品の価格の改正があると記載ありますが、どの商品が値上げするのでしょか？」
A: 価格改正について、近年の生産国における人件費上昇や、世界的な原材料の高騰に対し商品価格維持に向けて、今まで生産地での管理上の合理化等様々な面からコスト削減に取り組んでおりましたが、ついに限界を超えた厳しい状況になっております。弊社では今後も引き続きお客様に良質な商品をお届けさせていただくために、2013年9月30日17時以降順次に価格改正（値上げ）をさせていただくこととなりました。
価格改正対象商品は、
スーパーメイトブランドの●台車各種 ●ショッピングカート各種（一部除く） ●ベルトパーテーション用表示台 ●ヘッド部分 ●カートゲート各種 ●買物カゴ各種（一部除く）
●車いす（アルミ除く） ●静電気対策商品各種 ●アップワゴン ●アルミステップスリー 他。
※詳細は、各商品ページにてご確認願います。大変不本意ではございますが、何卒ご理解頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
※今後も、物流側での配送料の値上げや、為替等で起きる物資高騰の問題が起きた場合は、当社都合により商品の販売価格の値上げが起きる事がありますので、ご了承願います。
■ 店舗側からのお願い
≪営業時間のお知らせ≫
この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
当店では、働き方改革として下記のとおり営業時間となります。
[営業時間] 平日10：00～15：00迄（月～金曜迄）
※15：00以降は、翌日10：00からの対応となります。
【ご注意】当サイト内での商品及びサービスや表示価格等の内容が、誠に勝手ながら社会情勢や社内の諸事情により、急な変更をする事がありますので、予めご了承願います。
※当社のネット通販では、業務の効率化を図るため注文頂いた案件は全てメールでのやり取りを中心に対応させて頂いております。電話やFAXでのご注文受付は、会社運営上対応しておりません。
それゆえに、ネット通販では商品を安価に提供している次第です。皆さまのご理解とご協力をお願い致します。
スーパーメイト商品の情報を無断で用いたサイトにご注意！
弊社商品の情報や写真画像などを無断で使用しているサイトが多く確認されていますが、弊社とは一切関係はございません。（当店長の顔写真なども使われており、悪質な手口でお客様を惑わせている様で当店では大変困っております）
尚、この手のサイトのフィッシングサイト等は代金を振り込んでも商品が手元に届かない事が多く、年々事件は多発している様です。当社よりも、激安価格で販売しているサイトで購入を考える際は必ず、当社側に一度確認して頂いた方が良いかと思われます。被害に合われた方には大変心苦しいですが、当社としてはその様なサイトへは見つけ次第警告をし警察にも届出しております。
詐欺サイトの詳細ページはこちら➡